ralmatham.ai
سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد
توضح هذه السياسة خيارات إلغاء الجلسات وإعادة جدولتها واسترداد رسومها قبل إتمام الحجز والدفع.
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الاستشارات وجلسات التوجيه الفردية المحجوزة والمدفوعة من خلال ralmatham.ai. جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي، ويُعد الموعد مؤكدًا بعد اكتمال الدفع وإرسال تأكيد الحجز.
الإلغاء قبل الموعد
يمكن طلب إلغاء الجلسة واسترداد كامل المبلغ المدفوع عند إرسال الطلب قبل موعد الجلسة بما لا يقل عن 24 ساعة. يُرسل الطلب عبر البريد الإلكتروني مع ذكر الاسم والبريد المستخدم في الحجز وموعد الجلسة.
الإلغاء المتأخر وعدم الحضور
عند الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة، لا يكون المبلغ مستردًا، ويمكن طلب إعادة جدولة الجلسة مرة واحدة بحسب المواعيد المتاحة. لا يحق طلب الاسترداد عند عدم الحضور من دون إشعار، وتُراجع الحالات الطارئة بصورة فردية.
إعادة الجدولة
يمكن طلب إعادة الجدولة قبل الموعد بما لا يقل عن 24 ساعة من دون رسوم إضافية، وتخضع المواعيد البديلة للتوفر. لا تنتقل الجلسة إلى شخص آخر إلا بعد موافقة مسبقة.
الإلغاء من مقدمة الخدمة
إذا تعذر تقديم الجلسة في موعدها، يُعرض موعد بديل مناسب أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع، وفق اختيار العميل.
طريقة ومدة الاسترداد
بعد قبول طلب الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يُعالج الطلب من جانبنا خلال 7 أيام عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية تحددها بوابة الدفع أو البنك المُصدر للبطاقة.